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Una variable es un hueco que se rellena con el dato de cada destinatario en el momento del envío. Escribes un email que dice Hola {{first_name}}, y cada persona recibe el suyo con su nombre.
No hagas una plantilla por persona. Si lo único que cambia entre destinatarios es el nombre, es un solo email con {{first_name}}. Duplicar la plantilla multiplica el trabajo de mantenerla y no agrega nada.
Esta página cubre las variables de la app (campañas y automatizaciones creadas en el dashboard), que salen de la ficha de cada contacto. Si envías por API y mandas tus propias variables en el payload, ve a Templates y Variables — ahí defines tú los nombres.

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Variables del destinatario

Salen de la ficha del contacto. Son las que usas en el saludo y en el asunto.
El nombre de la variable es first_name, no nombre. {{nombre}} no existe en la app: al enviar queda vacío. Lo mismo con cualquier nombre inventado ({{empresa}}, {{descuento}}, {{fecha}}).

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Variables del sistema

Las inyecta RQE al enviar. Van como destino de un link, no como texto.

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Variables de Shopify

Disponibles cuando el email nace de un evento de tienda (carrito abandonado, orden creada). Las principales: El selector de variables del editor lista el set completo, con un valor de ejemplo de cada una.

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El dato tiene que existir

Una variable resuelve lo que hay en la ficha del contacto. Si importaste una lista con solo correos, {{first_name}} sale vacío — no falla, no avisa: manda “Hola ,” y sigue. Por eso, al importar contactos, mapea la columna del nombre. Si el contacto entra desde Shopify o desde un evento de tu sistema, el nombre viene incluido cuando el payload lo trae.
Antes de un envío grande, usa la vista previa: te muestra el email con datos de ejemplo y hace evidente cualquier hueco.

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Cuando el dato puede faltar

La doble llave no admite valor por defecto: {{first_name || "crack"}} no funciona, queda escrito tal cual. Tienes dos caminos:
  1. Escribe una frase que aguante el vacío. “Hola, te extrañamos” funciona con y sin nombre. “Hola , te extrañamos” se rompe a medias.
  2. Usa la llave simple con valor por defecto en plantillas HTML importadas: {first_name || "Hola"}. El motor de envío la resuelve y, si el dato falta, escribe el texto de respaldo.

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Dónde se pueden usar

En el asunto y en el cuerpo del email — en cualquier texto. No las uses como origen de una imagen (el src de una foto): ahí va una URL real. Y el nombre y el logo de tu marca van escritos tal cual, no como variable: {{brand_name}} y {{brand_logo}} no existen.